Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit kohteessa Coccie Madera. Tässä toimituskäytännössä selitetään huonekalujen ja ylisuurten tuotteiden tilausten käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta ja muut tärkeät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä toimitustilaukset seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Saksa; Alankomaat; Ranska; Itävalta; Italia; Irlanti; Espanja; Suomi; Belgia; Viro; Yhdistynyt kuningaskunta.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin tätä tilausta varten.

2. Tilausten määräaika ja käsittelyaika

Tilausten käsittelyn määräaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italiassa vietettäviä yleisiä pyhäpäiviä.

Määräajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset alkavat käsittelyn seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen aikana tai olosuhteissa, joihin emme kohtuudella voi vaikuttaa.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaisia kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen menetelmän ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahtitavaroiden käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alempaa kampanjatoimitusmaksua.

Emme lisää kassavaiheen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, rahdinkuljettaja- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen rahdinkuljettajan rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten toimitus sisätiloihin, toimitus valitsemaasi huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittu premium-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että rahdinkuljettajan kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Italia, vakiokokoiset pakettituotteet: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.

Italia, suuret, painavat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-10 arkipäivää.

Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

EU-markkinat, vakiokokoiset pakettituotteet: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.

EU-markkinat, suuret, painavat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, tavalliset paketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-12 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi ilmetä tulliselvityksen, kuljetusliikkeen viivästysten, sään, lakkojen, pyhäpäivien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitteiden, maksun vahvistamisen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien tapahtumien vuoksi.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä niiden koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusliikkeen vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white-glove-palvelua.

Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että he varmistavat tuotteen mahtuvan oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, voidaan lain salliessa veloittaa ylimääräisiä kuljetusmaksuja.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettien.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme nämä maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja kohdemaan ja toimitustavan mukaan.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut peritään kyseisen tilauksen kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas vastaa täydellisen ja paikkansapitävän toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautuvista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut tai vastaanotosta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimitus vastaanotetaan kieltäytyen, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@cocciemadera.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, joita sinulla voi olla sovellettavan lain nojalla, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa määräajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada siitä hyvitys.

12. Ota meihin yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä: 

Myymälän nimi: Coccie Madera

Sähköposti: info@cocciemadera.it

Puhelin: +39 392 211 1829

Osoite: Via Aldo Manuzio, 66C, 00153 Roma (RM), Italy

Palveluajat: Maanantai - perjantai, klo 9.00 - 17.00 (CET)