Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Coccie Madera. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty cocciemadera.it.

1. Normaali palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Normaalin vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkauksineen sekä ostotositteen kanssa.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset normaalin palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@cocciemadera.it.

Ilmoita tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuslähetyksen kustannukset

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan kustannukset, asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.

Suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettikuljetusta kalliimpaa.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuslähetyksen kustannukset voidaan lain salliessa vähentää hyvitettävästä summasta.

kohdassa ilmoitetut toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuslähetyksen kustannukset voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen osalta, joiden toimitus edellyttää rahtikäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä normaaleista palautuksista. Palautuksesta voidaan kuitenkin tehdä lain salliessa vähennyksiä palautuslähetyksen kustannuksista, puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vaurioista tai tuotteen arvonalennuksesta, joka on aiheutunut tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa normaalin vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai poistomyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@cocciemadera.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, tuotteen palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortin myöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, virheellisestä tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahdin palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu sivuumme EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.